사기꾼 휴대폰 판매자와 (파주지역)와 통신사들의 대응에 너무 억..

살면서 처음으로 커뮤니티에 글을 올려 봅니다...

안녕하세요. 아내와 함께 휴대전화 계약과 개통 문제로 피해를 겪고 있는 사람입니다.

휴대전화 계약 하나가 사람을 이렇게까지 힘들게 할 줄은 몰랐습니다.

이 사건을 겪으면서 원래 있던 우울증이 다시 심해졌습니다. 심리상담도 받았습니다. 이제는 다음 주부터 정신과 진료도 받아봐야 하나 생각할 정도로 정신적으로 많이 힘든 상태입니다.

어디에 이야기해야 제대로 들어줄지 모르겠어서, 어렵게 글을 씁니다.

저희 부부는 2025년 3월 같은 판매자를 통해 휴대전화 두 대를 계약했습니다. 이후 처음 안내받은 내용과 실제 할부원금이 다르다는 문제가 생겼습니다.

판매자는 기존 문제를 바로잡아 주겠다며 2025년 12월 다시 계약을 진행했습니다. 저희는 그 말을 믿었습니다. 잘못된 부분을 고쳐 준다는 설명이었으니까요.

하지만 문제는 끝나지 않았습니다. 기존 할부가 정리되지 않은 채 새로운 할부까지 붙었습니다. 2026년 9월에는 판매자 본인이 카카오톡에 “2중할부(총4개)”라고 적을 정도였습니다.

그동안 일부 돌려받은 금액도 있습니다. 그런데 기존 할부 정리와 정산 약속은 계속 남아 있었고, 해결하겠다는 날짜는 반복해서 바뀌었습니다.

그러다 올해 9월, 이번에는 기존 문제를 정리해 준다는 설명을 듣고 다른 통신사로 번호이동까지 했습니다.

저희는 문제가 해결되기를 바랐습니다. 그런데 그 뒤에 알게 된 내용은 더 기가 막혔습니다.

저와 아내가 구매하거나 받아본 적 없는 고가 폴더블 휴대전화 두 대가 저희 명의로 개통돼 있었습니다.

대리점 담당자가 카카오톡에서 밝힌 할부원금은 한 대당 177만 8,100원, 두 대 합계 355만 6,200원입니다. 이것은 받지 못한 휴대전화 두 대의 할부원금이고, 전체 피해액을 계산한 금액은 아닙니다.

10월 22일에는 대리점 담당자가 저희 부부가 해당 단말기 개통 사실을 인지하지 못하고 있다는 내용까지 단체 카카오톡에 남겼습니다. 이후에는 단말기를 판매점으로 배송했다고 설명했습니다.

저희가 받지도 않은 휴대전화는 어디로 간 겁니까.
누가 가져갔고, 어떤 동의와 확인을 거쳐 저희 이름으로 할부가 생긴 겁니까.

저희는 계약서와 전자서명, 본인확인 기록, 단말기 정보 등을 요구했습니다. 제 이름으로 어떤 계약이 이루어진 것인지, 아내 이름으로 무슨 일이 벌어진 것인지부터 알고 싶었습니다.

대리점에서는 판매자가 해결하지 않으면 자신들이 먼저 처리하고 판매자에게 청구하겠다는 취지의 약속도 했습니다. 그런데 이후에도 처리는 끝나지 않았습니다.

그러는 동안 저희에게는 통신요금 미납과 이용정지 예고 문자가 왔습니다.

받지도 않은 휴대전화가 왜 제 명의로 개통됐는지 설명을 요구하고 있는데, 저와 아내에게 돌아오는 것은 해결되지 않은 청구 문제와 이용정지에 대한 걱정이었습니다.

그 상황에서 느끼는 억울함을 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다.

특히 마지막으로 번호이동한 통신사의 대응은 저를 너무 힘들게 했습니다.

직영점에도, 고객센터에도, 본사에도, 대리점에도 반복해서 문의했습니다. 그런데 제가 받은 안내는 판매자와 대리점이 다음 주에 납부하기로 했다는 이야기, 그쪽에서 해결하도록 하겠다는 이야기 중심이었습니다.

이미 판매자가 해결하겠다는 말을 믿고 기다리다가 여기까지 왔습니다. 날짜가 바뀌고 약속이 미뤄지는 일을 겪었습니다. 그래서 통신사에 도움을 요청한 것입니다.

제 명의로 이루어진 개통이 정상적인 것이었는지, 제가 무엇에 동의했다는 것인지, 받지도 않은 단말기의 할부를 왜 떠안게 됐는지 통신사가 직접 확인하고 설명해 주기를 바랐습니다.

그런데 도움을 구하는 과정에서도 저는 계속 기다리는 사람이 되어 있었습니다.

그 통신사에 전화를 걸면, 통화연결음에서는 ‘고객만족도 1위’라는 말이 나옵니다.

그 말을 들을 때마다 가슴이 찢어지는 것 같습니다.

저와 아내도 그 회사의 고객입니다.

제 이름으로 이해할 수 없는 계약이 생겼고, 받지도 않은 휴대전화의 할부가 잡혀 있습니다. 그 문제를 확인해 달라고 몇 번이고 설명하고 있습니다.

그런데 제 이야기는 왜 이렇게 전달되기 어려운 겁니까. 왜 도움을 요청할수록 더 지치고, 더 막막해져야 하는 겁니까.

소비자 한 사람이 이렇게 고통을 호소하는데 제대로 소통조차 되지 않는다고 느끼는 상황에서, 대한민국 최고의 기업이라는 말과 고객만족도 1위라는 말이 제게는 너무 허무하게 들립니다.

그 안내를 듣는 순간에도 저는 해결되지 않은 문제를 다시 설명하려고 전화를 붙들고 있습니다. 그 차이가 너무 서럽습니다.

판매자에게 속았다는 생각만으로도 견디기 힘듭니다. 그런데 믿고 도움을 요청한 통신사에서도 충분한 보호를 받지 못한다고 느낄 때, 그 상처는 더 깊어졌습니다.

약속한 날짜를 기다리고, 해결되지 않으면 다시 연락하고, 카카오톡과 통화 내용을 찾아 같은 경위를 설명하는 일이 반복됐습니다.

그 과정에서 제 마음이 얼마나 상했는지는 청구서에 나오지 않습니다. 우울증이 다시 심해져 상담을 받은 일도, 정신과 진료까지 고민하게 된 지금 상태도 할부원금 옆에 적히지는 않습니다.

하지만 이것도 제가 실제로 겪고 있는 피해입니다.

이 문제 때문에 제 마음이 아파졌고, 이제는 치료를 받아야 할지 고민하는 지경까지 왔습니다.

경찰에 고소장을 접수했고, 피해자 조사도 마쳤습니다. 같은 판매자로 인한 다른 피해 사건들도 있다는 이야기를 듣고 있습니다. 정확한 사건 수와 혐의는 수사를 통해 확인될 것입니다.

제가 알고 있는 범위에서는 그 판매자는 아직 구속되지 않은 상태입니다.

저는 제 명의로 생긴 문제를 해결하기 위해 이렇게 애쓰고 있는데, 그 사이 다른 누군가도 비슷한 일을 겪고 있는 것은 아닌지 두렵습니다. 다른 사람의 명의까지 또 이용되고 있는 것은 아닌지 걱정됩니다.

피해를 호소하는 사람들은 청구와 정지 안내를 감당하며 고통받고 있는데, 정작 이런 일을 벌였다고 제가 고소한 사람은 구속되지 않은 채 있다는 현실이 너무 비참하게 느껴집니다.

수사가 진행 중이라는 사실만으로 오늘의 고통이 줄어들지는 않습니다.

제가 바라는 것은 분명합니다.

저희가 구매하거나 받지 않은 휴대전화가 어떻게 저희 명의로 개통됐는지 밝혀 주십시오. 계약과 청구 내역을 확인해서 잘못된 부분을 바로잡아 주십시오. 같은 피해가 더 생기지 않도록 조사하고 조치해 주십시오.

그리고 통신사도 판매자와 대리점의 납부 약속을 전달하는 데서 그치지 말고, 저희가 제기한 개통 문제를 직접 확인하고 그 결과와 처리 계획을 설명해 주셨으면 합니다.

‘고객만족도 1위’라는 안내를 들으며 기다리는 고객 중에, 지금 이렇게 무너지고 있는 사람도 있다는 것을 알아주셨으면 합니다.

관련 카카오톡, 통화 녹취, 청구 및 금융거래 자료를 보관하고 있습니다. 필요한 경우 수사기관이나 취재진에게 원본을 제공해 사실관계를 확인받겠습니다.

비슷한 일을 겪으셨거나 해결 과정에 도움을 주실 수 있는 분이 계시면 경험과 조언을 부탁드립니다. 취재를 통해 이 문제를 확인해 주실 분의 도움도 간절합니다.

저희 부부의 이야기를 한 번만 들어주셨으면 합니다.

저는 이제 이 문제에서 벗어나, 제 일상을 되찾고 싶습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.