애플 대실망하고 갈아탄 이유

본 게시글은 제가 직접 겪은 개별 사건과 당시 보관한 자료를 바탕으로 작성한 소비자 후기입니다. 워치의 제조상 결함이나 피부 손상의 원인이 독립적인 기술 감정을 통해 최종 확정되었다는 의미는 아닙니다. 다만 착용 후 피부 손상과 기기 과열 및 작동불능이 발생했고, 애플 안전팀에 문의한 뒤 전달받은 답변과 제가 확인할 수 있었던 조사 절차를 기록한 것입니다. 이 글은 모든 애플 제품이나 다른 소비자의 사례에 동일한 문제가 발생한다고 주장하는 것이 아닙니다.

애플 아이폰 듀오 품질이슈로 시끌시끌한데 개인적으로 너무 억울했던 현재도 진행중인 사례가 있어서 써봄.

- 2024년 9월 11일 애플워치10 사전구매 기간에 구매. 기본 보증 1년 경과, 애플케어 보증은 미가입.

- 낙하, 침수 한번도 없이 제품 잘 사용 해오다가 약 1년 5개월 지난 시점인 2026년 3월 5일경 평소와 같이 수면추적 기능을 위해 착용을하고 취침했는데 일어나보니 워치기기는 침대위에 풀어져있고(잠결에 뜨거워서 풀은것으로 추정) 손목에는 저온화상 자국이 선명하고 약간 볼록하게 올라와 있었음. 만져보면 통증은 약간 따끔한정도. 기기는 작동불능상태로 충전기를 연결하면 뜨거워지고 전원버튼, 강제 리셋버튼 어떤방법으로도 작동불가.

- 3월 6일 애플스토어 방문하여 해당사항 설명후 기기 점검 요청했고 애플스토어 현장에서도 '충전기 연결시 배터리 급격히 뜨거워짐, 기기 강제 재시동 불가, 기능 진단(MRI) 진단 실행 불가, 외관 문제 없음.' 으로 판정받고 상담 진행 중 손목 저온화상 상처가 있으니 애플 안전팀 연결해서 해결하는 방법이 있다하여 안전팀 통해 해결하기로함. 당일 바로 안전팀과 연결 접수.

- 3월 7일 피부과 방문 저온화상 진단서와 연고처방받음. 애플스토어도 상당히 친절하게 응대해주시고 안전팀 바로 연락와서 친절하게 잘 응대해주시길래 역시 애플인가 서비스가 좋네 생각하고 조사과정에 성실히 임함. 이때까지 당연히 수리 받을거라는 생각에 아무 의심도 없었음.

- 조사 과정이 생각보다 길어짐. 조사과정중 상처부위사진, 기기사진, 기기 과열 및 오작동 영상, 피부과 전문의의 상세불명의 접촉피부염 및 1도화상 진단서 등을 첨부하고 구두설문조사에도 성실하고 정직하게 임하였음.
이후 여러차례 자가 충전 테스트 결과 40도이상 제품온도가 올라가고 전원 불능.
근데 슬슬 이해가 안가기 시작한점이 기기검사를 단 한번도 안하고 전화로 유선설문조사만 계속함.
기기검사를 해야 기기결함 여부가 판별가능함에도 기기검사에 대한 소극적이고 미온적인 태도에 기기검사 필요성을 어필하기위해 애플측에 추가 영상 전달함.

- 드디어 애플의 최종답변 : 3월 25일까지 약 3주간의 조사 후 
"기기 안전 문제 아님", "착용 방식 및 소재에 의한 문제", 
"추가적 지원 방향없음","애플스토어 가서 별도 서비스 받는것을 권장" 
어이가 없어서 판단 근거를 물어보고 기기검사라도 해봐야 알수있는거 아니냐라고 하니 알려줄수없다고함. 
애플 본사에서 수많은 사례를 통해 진행한 설문조사 결과 내린결론이라고.
그러면서 무려 "올바른 착용법과 청소법"을 안내함.

- 3주동안 전화 설문만하다가 착용법, 청소법 안내받은게 어이가 없어서 애플 안전팀 추가 전화문의 했으나 마지막에 통화한 안전팀 직원은 똑같은 말이 되풀이되니 자기선에서 상담종료할수있다고 하고 상담종료됨.

- 3월 25일 소비자 상담센터 피해 구제 신청.

- 3월 27일 애플스토어 추가방문 설명후 기기결함 점검 요청. 워치의 경우 애플스토어에서는 할수없고 다른곳으로 보내는데 높은 확률로 안전건과 무관하게 문제 원인은 알수없을것. 단순 유상 수리만 가능할것이며 담당자 본인도 워치를 5년넘게 쓰고 교체한 경험으로 사용자의 착용법 청소법의 문제로 보여지진 않고 혹시나 비정품 충전기 문제가 아닌가 생각한다고 답변받음. (충전기는 정품과 MFM인증 충전기 사용)
담당자의 비정품 충전기 문제가능성 접근이 합리적인 의견(이전 애플 안전팀 조사에서는 비정품 충전기에 대한 어떤 문제제기 없었음.)이라 생각 해당 MFM 충전기 브랜드 아트뮤에 어댑터, 케이블, 무선충전기 보내 기술소견서 정상 판정 받음.

- 4월 14일 한국소비자연맹 조사결과 APPLE Watch 착용하기, 청소 방법 안내. 기기결함이 아니라 판단됨에 소비자 내용을 수용할수없다고 했다고함. 소비자연맹 직원분도 강제성이 없어서 방법이 없다고하고 애플측에 판단근거를 요청했으나 판단근거 제출불가. 직원분께 이런 사례가 많냐고 물어보니 말씀드리기 좀 그렇지만 애플 문제건의 경우 판단근거를 제출하지 않는경우가 많다고함.
조금 더 강제성이있는 다음절차를 안내받고 현재 소비자 분쟁조정위원회에 대기중. 하지만 사건적체가 심해 오래걸린다고함.

제일 이해가 안가는부분은 애플측 구두설문 조사에 이어 기기검사가 있을것으로 예상했으나 어떠한 기기 검사 및 로그 분석 없이 사진자료와 구두설문 조사만으로 사용자의 잘못된 착용법으로 인한 사건이고 안전문제가 아니다라고 책임전가식 결론을 내린게 상식적으로 납득이 가지 않음.
대체 어떻게 청소를 잘못하고 착용을 잘못해야 1도화상을 입으며 기기작동 불능과 충전시 비정상 고온현상이 생기는지 의문임. 
차라리 기기검사를 하는척이라도 하고 결함아님 결론이 났으면 운이 나빴거니하고 수긍했을것.
이일을 겪고 애플 기기 다 처분하고 타브랜드로 갈아탐.

아직도 문제기기와 충전기는 보관중이고 피부과 전문의 진단서, 애플스토어 내방내용, 애플상담사 통화내용, 상처부위 사진과 기기사진, 작동불능 비정상고온 발생 기기 영상, 비정품 충전기 기술소견서 등 모든 자료 보관중.

PS. - 애플스토어 직원분들은 아무 잘못이 없고 엄청 친절하게 응대해주셔서 만족도 조사에 칭찬남겨드림.
- 아트뮤 MFM 충전기 검사 문의에 아트뮤 측은 고객 불편사항 고려하여 택배비 면제, 돌아오는 택배에 추가 충전기까지 챙겨주심. 사후 고객 응대 서비스가 애플보다 낫다고 느낌.

애플 사용자분들은 꼭 애플케어 서비스 가입하시고, 착용법과 청소법에 주의하실것은 꼭꼭 당부드립니다.

본 게시글은 제가 직접 겪은 개별 사건과 당시 보관한 자료를 바탕으로 작성한 소비자 후기입니다. 워치의 제조상 결함이나 피부 손상의 원인이 독립적인 기술 감정을 통해 최종 확정되었다는 의미는 아닙니다. 다만 착용 후 피부 손상과 기기 과열 및 작동불능이 발생했고, 애플 안전팀에 문의한 뒤 전달받은 답변과 제가 확인할 수 있었던 조사 절차를 기록한 것입니다. 이 글은 모든 애플 제품이나 다른 소비자의 사례에 동일한 문제가 발생한다고 주장하는 것이 아닙니다.