[후속] 엔카믿고, 문제 생기면 어디까지 맡길 수 있나요?

실제 물 고임 영상 · 약 7초 무음 반복 재생보관한 영상에서 만든 움짤입니다. 아래에서 움직임을 바로 확인할 수 있습니다.

엔카믿고를 믿고 샀습니다. 그런데 문제가 생긴 뒤, 어디까지 맡길 수 있는지 알기 어려웠습니다.

 

엔카믿고로 산 차를 10월 25일 처음 받은 날, 트렁크 하단 물 고임과 2열 안전벨트 주변 젖음을 확인했습니다.

 다음 날 취소를 요청하고 반납했습니다.

반납한 같은 차가 10월 27일 다시 엔카 판매 게시에 있었습니다. 

당시 제가 검토한 판매자 설명 본문·이미지에서는 누수·물 유입 안내를 찾지 못했습니다.

 다음 구매자가 어떤 정보를 받고 선택하는지 걱정됐습니다.

이후 왕카와는 대화로 상황을 이해했고 재상품화비 10만원 환불과 사과를 받았습니다. 

이 부분은 기존 글에도 경과를 반영했습니다.

지금 제 질문은 환불액보다 엔카의 역할입니다.

공식 안내는 엔카가 차량 구매를 전담해 돕고 검수한다고 설명합니다.

저는 문제를 확인하고 처리 절차를 안내하는 창구가 될 것으로 기대했습니다. 

하지만 담당자는 중개하는 위치라고, 책임자는 비용 반환이 어렵다는 취지로 설명했습니다

. 통화 요약이며 직접 인용은 아닙니다.

제게는 광고에서 기대한 역할과 실제 대응 사이에 간극이 느껴졌습니다.

 다른 소비자도 서비스 범위를 넓게 이해할 수 있는지, 중요한 제한조건이 충분히 알려지는지 공정위에 조사·시정을 요청하는 보완 민원을 제출했습니다.

 위법이 확정됐다는 주장은 아닙니다.

 

다음 구매자는 제대로 알고 선택할 수 있었으면 합니다.

실제 물 고임 영상 · 기존 글에 공개한 발췌본

물 고임 실제 영상 직접 보기

※ 만화는 AI로 만든 상황 재구성이며 증거 사진이 아닙니다. 대사는 구매자의 기대·통화 요약입니다

. 실제 사진·영상 원본은 별도 보존합니다. 당시 판매 설명의 관찰만으로 수리 여부·현재 상태·개별 고지·고의성을 판단할 수 없습니다. 물 고임의 원인이나 법률상 침수 이력도 확인되지 않았습니다.

엔카믿고 이용 후 비슷한 경험이 있으셨다면, 직접 겪은 사실과 처리 경과를 댓글로 알려주세요. 공감하시면 다른 구매자들도 볼 수 있도록 추천 부탁드립니다.

기존 글과 이후 경과이전 글 보기

네 컷 요약·실제 물 고임 영상·사진·광고·통화 자료는 여기 모았습니다.