가습기 수리비 다 냈더니... 환불할 거면 부품 떼고 다시 보내..

형님들, 너무 어처구니없고 손이 부들부들 떨려서 조언 좀 구하고자 글 씁니다.

집에서 쓰던 유명 브랜드(선풍기, 가습기로 유명한 국내 중견기업) 가습기가 전원이 안 들어와서 AS센터에 직접 방문해서 수리를 맡겼습니다.

며칠 뒤 센터에서 점검 완료했다고 연락이 와서, 청구한 수리비 전액 입금하고 테스트 끝났다는 가습기를 택배로 받았습니다.

근데 물건 받아보고 기가 찼습니다.

전원은 들어오는데... 전원 버튼을 눌러서 'Off'로 껐는데도 가습기가 미친 듯이 분사를 멈추지 않습니다. 습도 표시도 엉망이고 분무량 조절 버튼도 전혀 안 먹힙니다.

전원을 분명히 껐는데 계속 물을 뿜어대니 화재나 감전 위험 때문에 쓰지도 못하는 상태입니다.

황당해서 바로 센터에 전화했습니다.

나: "수리비 내고 받았는데 전원을 꺼도 분사가 안 멈추고 조절도 안 됩니다."

직원: "내가 수리한 게 아니라 모른다. 전산에 '전원 불량'으로만 적혀 있어서 전원 들어오는 것만 보고 보냈다."

나: "전원을 껐는데 안 꺼지는 게 어떻게 수리가 끝난 겁니까? 다시 보낼 테니 택배비 처리해 주세요."

직원: "우린 직접 방문이 원칙이다. 택배로 보낼 거면 택배비는 무조건 고객님이 내라."

제가 처음부터 진상을 부린 것도 아닙니다.

최초 고장 났을 때 센터 규정 맞춰주려고 제 시간 쪼개고 기름값, 교통비 들여가며 직접 센터에 방문해서 맡겼습니다.

심지어 물건을 다시 보냈을 때 정말 다른 부품이 수명을 다해 고장 난 거라면, 점검 후에 그 추가 부품 비용까지 기꺼이 지불할 생각도 있었습니다.

제가 정말 억울하고 피가 거꾸로 솟는 건, 본인들이 돈 받고 수리해서 보낸 물건이 며칠 만에 고장 난 고철로 왔는데도, 또다시 왕복 시간과 교통비를 쓰며 센터로 찾아오게 만들거나 택배비를 물게 하는 것에 대한 미안함이 1도 없다는 점이었습니다.

솔직히 대한민국에 살면서 삼성이나 LG 같은 대기업 가전 AS 한 번이라도 받아봤다면 상식적인 서비스 기준이라는 게 있지 않습니까?

그 직원분도 같은 나라에 살면서 어디선가 가전제품 AS를 받아봤을 텐데, 본인이 수리 불량으로 헛걸음하게 생겼다면 과연 '직접 오는 게 원칙이니 택배비는 네가 내라'는 소리를 듣고 납득할 수 있었을까요?

제대로 된 서비스를 제공하지 못했으면 최소한의 직업의식과 고객에 대한 미안함은 있어야 하는 거 아닙니까?

"저희가 꼼꼼히 확인하지 못해 불편을 드려 죄송합니다. 보내주시면 빠르게 봐드리겠습니다"라는 상식적인 사과 한마디 없이, 오직 "규정상 직접 방문이 원칙이니 오기 싫으면 택배비 네가 내라"는 앵무새 같은 태도에 지쳐 "그럼 제대로 고치지도 못했으니 수리비 환불해달라"고 했습니다.

그러자 그 직원이 내뱉은 말이 진짜 레전드입니다.

"그럼 착불로 다시 보내세요. 우리가 갈아 끼운 부품 도로 다 떼어내서 원상복구(고장 난 상태)시켜서 다시 보내드릴 테니까."

순간 제 귀를 의심했습니다.

고객이 수리 불량으로 환불 얘기 좀 꺼냈다고, 물건 도로 보내면 부품 다 뜯어서 고장 난 고철로 다시 돌려주겠답니다. 공식 서비스센터 직원이 고객한테 할 소리인가요? 앙심 품고 보복하겠다는 협박 아닙니까?

너무 분하고 모멸감이 들어서 그 직원 이름 확인하고 정식 항의하려고 센터에 다시 전화했습니다.

이번엔 다른 직원분이 받으시더군요.

방금 있었던 일을 조목조목 말씀드리고 그 직원 이름 알려달라니까,

"직원이 여러 명이라 방금 통화한 분이 누군지 잘 모르겠다... 대신 정말 죄송하다. 화 푸셔라. 저희가 조치해 드릴 테니 일단 물건을 다시 보내달라"고 합니다.

다른 직원분이 대신 사과하시면서 좋게 말씀해 주시니 솔직히 화가 좀 누그러지긴 했습니다. 그분한테 감정이 있는 건 아니니까요...

근데 가만히 생각해보니 '이대로 물건을 덜컥 다시 보내면 절대 안 될 것 같다'는 쎄한 기분이 듭니다.

문제의 폭언을 한 직원이 누군지도 모른다며 덮어버림

재입고 시 왕복 택배비 부담 주체나 '추가 수리비 없이 무상으로 완벽히 고쳐주는지'에 대한 확답은 전혀 없음

물건 보냈다가 또 "전원 말고 다른 데 나갔으니 추가 수리비 더 내라"거나, 기계 뜯어놓고 발뺌하면 제가 덤터기 쓸 게 뻔함

전원 껐는데도 뿜어져 나오는 오작동 영상은 확실하게 찍어뒀습니다.

보배 형님들, 이 상황에서 일단 좋게 말하는 다른 직원 믿고 물건 다시 보내는 게 맞을까요?

아니면 본사 고객센터랑 소비자원에 정식으로 접수하고 확실하게 확답받고 진행해야 할까요?

조언 한마디씩만 부탁드립니다.