신축 아파트 사전점검 업체의 황당한 고객 응대 수준
[업체명 공개] 신축 아파트 사전점검 업체의 황당한 고객 응대 수준
사전점검 업체를 알아보거나 이용하실 입주민분들은 꼭 참고하셨으면 합니다.
저는 기존에 이용했던 사전점검 업체에 부모님 댁 사전점검을 예약했습니다.
기존 고객이라는 이유로 업체에서 예약금도 받지 않고 예약을 잡아주셨습니다.
하지만 가족들과 상의한 끝에 이번 사전점검은 진행하지 않기로 결정했고, 업체에 정중하게 취소를 요청했습니다.
업체 사정도 이해한다고 말씀드렸고, 예약 당시 취소 불가나 취소 수수료에 대한 안내를 받지 못했다는 점도 전달했습니다.
그런데 돌아온 답변은 정말 황당했습니다.
고객에게 보낸 메시지에 다음과 같은 표현이 있었습니다.
- “진짜 이기적이네요.”
- “지랄 같은 인간들 많네.”
- “진짜 똥밟았네.”
- “진짜 짜증나네.”
- “뭐합니까?”
예약을 취소했다는 이유로 고객을 이렇게 표현하는 게 정상적인 업체의 대응인가요?
업체도 영업상 손해가 있을 수 있다는 점은 이해합니다.
하지만 고객 역시 가족들과 상의한 후 서비스를 이용하지 않기로 결정할 수 있는 것 아닌가요?
더욱 황당한 건 업체의 사정에 대해 충분히 이해한다고 답변했음에도 이런 욕설과 비난을 받았다는 사실입니다.
사전점검 업체를 선택하실 때 시공 점검 능력뿐 아니라 고객 응대 수준도 꼭 확인하시길 바랍니다.
실제 주고받은 대화 내용을 첨부합니다.
부산입니다 점검일은 11월 15일 (일요일)
취소는 11월 12일
댓글