고객이 확실한 문의 사항을 구체적으로 말할수 있다면 AI 상담사도 대답 잘해줄거임 보통 콜센터 전화하는 케이스는 뭐가 문제인지도 몰라서 전화하거나 상담사를 통하지 않으면 변경을 못하는 부분 때문에 전화하는게 대부분 그럼 AI는 예상되는것 부터 하나씩 처리할수밖에 없어서 빙빙 돌아감 콜센터는 경험과 소통으로 원하는게 뭔지 빠르게 파악하는거고
상담사 인건비 절감해야 하니까요
안되 해도 연결 안해주는 새끼들 태반임 마소 너 시발아
아 이제 상담사 연결키까지 뽑아버림 개빡침 가이드 있으면 뭐하냐고 안된다고!!
애초에 ai상담사로 해결될거면 전화 안한다고..
당근 번개장터가 저런식임 당근의 경우 중고 옷 일단 구매 후 별다른 하자 없음에도 대충 사진 어둡게 찍고 보풀, 이염 너무 심하다 중대한 하자 있다 이런식으로 분쟁신청하면 ai가 무조건 구매자편 들어줌 그러고는 100퍼센트 환불 처리됨ㅋㅋai상담사라 해서 검토 후 답변도 느림 2주 걸려서 답변하는데 그것마저 암걸림
택배 잘못보내서 오배송 접수하려고 택배사 전화하니까 AI가 전화 받더니 AI 챗봇을 연결하더라. 챗봇한테 같은동네 번지수 잘못된거같다고 바꿔달라는데 접수가 어쩌고 송장번호가 어쩌고 딴소리해서 빨리 상담사 불러달라니까 고객 개인정보 달라더라. 개인정보 안 주면 연결 안해준대서 하는수없이 이름 전화번호 다 써줬는데 바로 연결 안해서 짜증나서 닫고 몇시간 뒤에 들어가니까 내가 닫고 한 30분 지났나 상담사가 연결됐다고 메세지 보내놓고 답변 없으시니 종료한다고 종료해놨음. 다시 접수하고 폰 켜놓고 상담사 한참 기다리니까 나타나서 접수해준대. 배송대행하는 새벽배송 업체인데 그다음날 새벽에 택배기사 와서 상대가 다 뜯어놓은거 던져놓고 감. 냉장 냉동이었음 바로 환불 때렸는데 실온보관이라 패스하긴 했는데 하루종일 짜증적립 미침.
저러면 상담사 하는일이 뭐임?
개빡친 소비자 상대하기. 상담사는 업무난이도 상승함. 고객도 상담사가 사람이란거 생각해서 짜증을 안내고 싶은데 이미 짜증적립이 머리 끝까지 됐음.
그냥 "기업정보와 관련된 큰 문제가 발생했다, 경우에 따라선 몇백억대의 소송으로 번질 수 있다" 이렇게 말하니까 바로 상담원 연결해주던데
요즘 메일도 AI가 대신 답장 써주는 경우 있어서 진짜 개빡침
Ai한테 단어로 뭐 말해야 연결되는것도 개 좆같음 첫번째로 ai한테 뭘 말해야되는것도 좆같고 두번째로 누군가와 전화하는데 단어로 홍길동. 이지랄로 말해야된는것도 좆같고 세번째로 그마저도 잘 못알아듣는것도 좆같음
ai 상담사가 해결을 해주긴 하나?
요즘엔 고객도 ai로 질문하던데 ㅋㅋㅋㅋ
저러면 고객센터 직원을 일 줄어들어서 꿀일거 같지만 일하는 인원이 줄어들어서 1인당 받는 콜 수는 결론적으로 같아지고 오히려 ai로 인해 화가 잔뜩 난 고객을 상대해야하므로 노동강도만 올라가는 결과가 생길거같은데
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