우리나라도 도입점



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요즘 국내기업들이 상담사를 조선족도 쓰는거 같음. 발음이 영 아니든데

저번에 OO카드 포인트를 계좌로 옮기다가 어카운트인포 어플에서 문제 생겨서 연락한거 생각난다 어카운트인포 금융결제원에 전화 -> OO카드에 전화하셔야됩니다. -> OO카드 : 카드사포인트 고객센터에 전화하셔야 됩니다. -> 고객센터 : OO카드에서 해줘야되는데요 다시전화 -> OO카드 : 전산팀 오류 같아요 연결해드리겠습니다. -> 전산팀 : OO카드에서 승인을 해줘야 됩니다. -> OO카드 : 팀장님의 승인이 필요합니다 연락을 다시 드리겠습니다 -> 그래서 금액이 얼마죠? 113원이요 OO카드에서 한방에 해결할 수 있었던 거자나! 내 113원 오기가 생겨서 전화만 3시간 넘게 한 듯

멀쩡한 사람도 개빡친 상태로 상담사와 연걀됨

이게 레알임. 뭐가 문제인지 모름 ㅋㅋ 뭐 자꾸 상담사도 소중한 누군가의 아들 딸 이러는데, 니들이 개빡치게 가열해놨다고.

지들한테 불리한 업무 내용은 앱으로 안되게 해놔서 어쩔수 없이 ARS 연결하는데서 1차 빡침. 그다음 보이는 ARS 라고 뭐 있다고 선택하라는데서 2차 빡침. 상담원 연결 누르면 통화량이 많아 이지랄해서 3차 빡침. 연결음 안들리길래 연결 된 줄 알고 여보세요? 했다가 지금은 상담원연결이.. 4차 빡침 그리고 다시 연결 안됨. 분노 극대화.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 읽기만해도 빡치네...

제일 열받는경우가 넘기고 넘기다 상담사연결까지 갔는데 지금 통화중이니 다음에 다시하라면서 자동으로 끊어버릴때 ㅋㅋ

그 단계까지 가는데 10-20분 걸렸는데 처음부터 다시 시작해야됨 심할때는 그 전체 루프를 여러번 반복함

일반인을 진상으로 진화시키는 ㅄ 시스템

지들 광고전화는 인간으로 존나 해대면서 ㅋㅋ 문의전화는 AI질

서비스 비용 상승된다고 안함! 고위직 연봉은 졸라 올려야 하고 상담은 뭐.....

CS가 외주화 되버렸는데 시장이 커지면 더 전문적으로 되야 하는데 점점 수준이 낮아짐.