부산 사전점검 업체 고객 응대 관련 처음부터 주고받은 카톡 내용

 

 

 

처음 글을 올렸을 때 제가 예약 취소를 3일 앞두고 요청했다는 부분 때문에 오히려 제가 잘못했다는 의견이 많았습니다.

그 부분은 인정합니다. 사전점검을 3일 앞두고 취소를 요청한 것은 업체 입장에서 충분히 불편하고 손해가 될 수 있는 일이라고 생각합니다.

하지만 제가 문제 삼는 것은 예약 취소 자체가 아닙니다.

처음부터 있었던 대화 내용을 설명드리겠습니다.

11월 15일 사전점검 예약을 했고, 11월 12일 가족들과 상의한 끝에 부모님 댁 사전점검을 진행하지 않기로 결정했습니다.

그래서 업체 사장님께 정중하게 취소가 가능한지 여쭤봤습니다.

업체에서는 예약 마감이 끝났고 다른 고객 예약도 받지 못했다며 취소가 어렵다고 말씀하셨습니다.

또한 기존 고객이라는 이유로 예약금도 받지 않고 일부러 예약을 잡아주셨다는 설명도 들었습니다.

저 역시 업체의 입장을 충분히 이해한다고 말씀드렸습니다.

다만 예약 당시 취소가 불가능하다는 안내도, 취소할 경우 위약금이나 별도 비용이 발생한다는 안내도 받지 못했습니다.

그렇다면 취소가 어렵거나 위약금이 발생한다면 그 부분을 설명하고 비용을 청구하시면 되는 문제라고 생각합니다.

저도 합당한 책임이 있다면 이야기할 생각이었습니다.

그런데 제가 이해할 수 없는 일은 그다음부터 벌어졌습니다.

업체 사장님이 고객에게 보낸 메시지에는

“진짜 이기적이네요.”

“지랄 같은 인간들 많네.”

“진짜 똥밟았네.”

“진짜 짜증나네.”

“꺼지세요.”

등의 표현이 있었습니다.

제가 업체에 욕설을 했습니까?

협박을 했습니까?

무리한 요구를 했습니까?

그저 가족들과 상의한 후 예약 취소가 가능한지 물었고, 업체 사정을 이해한다는 말까지 했습니다.

다시 한번 말씀드리지만, 3일 전에 취소를 요청한 제 행동이 잘못이라고 생각할 수 있습니다.

하지만 고객이 잘못했다고 해서 업체가 고객에게 욕설과 인격적인 모욕을 해도 되는 것은 아니라고 생각합니다.

취소 위약금이 있다면 청구하면 되고, 업체 입장에서 손해가 있다면 정당하게 설명하면 됩니다.

그런데 왜 고객에게 이런 막말을 해야 하는 걸까요?

저는 예약 취소에 대한 책임을 피하려는 것이 아닙니다.

예약 취소의 잘잘못과 고객에게 욕설을 하는 문제는 완전히 별개입니다.

처음부터 주고받은 대화 내용과 이후 업체에서 보낸 메시지를 함께 공개합니다.

앞으로 사전점검 업체를 알아보시는 입주민분들은 점검 능력뿐 아니라 고객을 대하는 태도도 꼭 확인하시길 바랍니다.