안전성 의문 제기에 뒤늦은 무위약금 해지 제안

공기청정기 렌탈 제품에서 발생한 검은 가루 문제와 업체의 대응 과정에 대해 취재를 요청드리고자 제보합니다.

 

저는 공기청정기를 렌탈해 사용하던 소비자입니다.

 

제품을 사용하던 중 공기를 흡입하는 팬 바로 옆 내부 부위에서 검은색 스펀지와 같은 물질을 발견했습니다. 해당 부위를 손톱으로 긁으면 검은 가루가 묻어 나왔습니다.

 

문제가 발생한 부위는 물통이나 필터처럼 소비자가 직접 세척하거나 관리할 수 있는 곳이 아닙니다. 제품 내부에 위치한 부위이며, 소비자가 직접 분리하거나 청소할 수도 없는 부분입니다.

 

이에 안전성에 대한 우려를 제기했지만, 초기 코웨이 측은 안전성 및 KC 인증 등을 근거로 문제가 없다는 취지로 설명했습니다. 또한 필터를 통해 해당 물질이 외부로 배출될 수 없다는 입장을 전달했습니다.

 

이후 코ㅇㅇ 측에서 문제 물질을 수거해 성분분석을 진행했고, 최근 분석 결과 해당 물질은 고무·실리콘 계열의 재질이며 코ㅇㅇ 내부 부품의 재질은 아니라는 설명을 받았습니다.

 

하지만 여기서 납득하기 어려운 의문이 생깁니다.

 

코ㅇㅇ 측 설명대로 해당 물질이 자사 내부 부품의 재질이 아니라면, 도대체 어디에서 발생해 제품 내부로 유입된 것인지 궁금합니다.

 

특히 해당 물질이 위치한 곳은 필터를 거치는 공기 흐름과 관련된 내부 공간입니다.

 

만약 코ㅇㅇ 측 주장처럼 외부에서 유입된 물질이라면, 공기 중에 존재하는 이물질을 걸러내야 하는 공기청정기의 필터는 어떤 역할을 한 것인지 의문입니다.

 

반대로 필터를 거친 이후에도 해당 물질이 내부에 남아 있었다면, 그 물질의 유입 경로와 필터의 여과 기능에 대해 명확한 설명이 필요합니다.

 

더욱이 해당 물질은 일반적인 가정생활에서 흔히 발생하는 먼지나 이물질로 보기 어려운 형태였습니다.

 

고무·실리콘이라는 성분이 확인되었다는 것만으로 발생 원인이나 실제 작동 중 입자의 이동 가능성, 인체에 대한 안전성까지 확인된 것은 아니라고 생각합니다.

 

그런데 최근 코ㅇㅇ 측의 대응이 갑자기 달라졌습니다.

 

기존에는 안전성에 문제가 없다는 입장을 유지했지만, 성분분석 결과 나온 직후 현재는 위약금 없는 계약 해지 또는 다른 신제품을 할인된 가격으로 재렌탈하는 방안을 제안했습니다.

 

소비자로서는 이러한 태도 변화가 당황스럽습니다.

 

처음에는 문제가 없다고 설명하면서 소비자의 우려를 해소하지 못했는데, 이제 와서 위약금 없는 해지를 제안하는 이유는 무엇인지 궁금합니다.

 

현재 해당 제품은 집에 그대로 방치되어 있습니다. 안전성을 신뢰할 수 없어 사용하지 못하고 있지만 렌탈료는 매월 납부해야 하는 상황입니다.

 

저는 단순히 제품을 교체받거나 할인받고 싶은 것이 아닙니다. 제품에서 발생한 문제의 원인과 안전성에 대해 소비자가 납득할 수 있는 객관적인 설명을 요구하는 것입니다.

 

다음 사항에 대해 객관적인 확인과 취재를 요청드립니다.

 

1. 공기청정기 내부에서 발견된 검은 가루의 정확한 발생 원인은 무엇인가?

2. 성분분석 결과 고무·실리콘 계열이라는 사실만으로 해당 물질의 안전성을 판단할 수 있는가?

3. 코ㅇㅇ 내부 부품의 재질이 아니라면 해당 물질은 어디에서 유입된 것인가?

4. 외부에서 유입된 물질이라면 공기청정기 필터는 왜 해당 물질을 걸러내지 못했는가?

5. 해당 물질이 공기청정기 작동 과정에서 공기 중으로 이동하거나 외부로 배출될 가능성은 없는가?

6. 코ㅇㅇ 측은 해당 문제를 인지하고 있으며, 동일한 문제가 발생할 가능성은 없는가?

7. 기존에는 안전성에 문제가 없다고 설명하던 업체가 뒤늦게 위약금 없는 해지를 제안한 이유는 무엇인가?

 

소비자가 직접 확인하거나 관리할 수 없는 제품 내부 문제에 대해 업체가 어떤 근거로 안전성을 판단하고 있는지, 그리고 소비자가 납득할 수 있는 설명과 책임 있는 조치를 하고 있는지 취재해 주셨으면 합니다.

 

관련 사진, 동영상, 고객센터 상담 내역, 성분분석 결과 및 업체와 주고받은 답변 자료를 보유하고 있습니다.

 

소비자가 매월 렌탈료를 지불하며 사용하는 제품인 만큼, 단순한 고객 불만으로 취급할 문제가 아니라 제품의 품질과 안전성, 기업의 사후 대응에 대한 객관적인 확인이 필요하다고 생각합니다.