닌텐도 게임 중복구매 문의

안녕하세요 ; 스위치2를 구매 후 아이와 함께 잘 즐기고 있는데.. 문제가 생겼네요.. 지난달 마인크래프트 던전스2 사전 예약을 했었는데, 제가 실수로 2번을 했더군요.. 결재 내역에 동일 상품이 2번 결재 된 것을 확인하고 닌텐도에 문의를 하니 디지털 다운로드는 계정 귀속으로 환불이 안된다는 것과 마인크래프트 던전스2에 스위치 1용과 스위치2용이 있고 2개가 예약된거라고 하더군요 당시 예약 버튼 눌렀을때 별도로 결재 되는 내용이 없어 발매일날 결재 되겠지 하고 시간이 흘러 게임기를 보니 화면에 같은 게임이 2개가 있더군요. 이상하다만 생각했다 아이와 게임을 하긴 했는데.. 사전 예약자 아이템을 준다는 아이에 말에 관련 내용을 확인하다 2번 결재된 내용을 알게 되었습니다. 당연히 집에는 스위치2만 있어 환불 되겠지 했는데 발매일이 지났고 계정 귀속으로 환불 불가만 이야기 하니 황당할 따름이네요.. 결론은 게임은 스위치1/2용이 있고 내가 가진 스위치2는 스위치 1/2용 게임이 모두 가능해서 같은 게임이 스위치1과 2로 된건을 2개다 구매 가능하다 였습니다... 황당....... 혹시 저와 같이 스위치1용, 스위치2용 중복 구매한 경우 환불 절차를 해보신분 계시신지요?.. 전화로 상담원한테 화를 내봐야 해결 되지도 않을거 같고 계속 환불불가하다는 안내만 하고 소비자보호원에 신고하라고 만 하니.. 답답하네요...;;;;;;;;