같은 자영업자끼리 너무 심하네요

안녕하세요. 저는 쿠팡 판매자 입니다. 얼마 전 한 프렌차이즈 부대찌개 가게에서 업소용 스텐물병 40개를 구매한 뒤 단순 변심으로 반품했습니다. 돌아온 물병은 개별 비닐 포장이 모두 벗겨져 있었고, 손자국과 얼룩이 있어서 재판매가 어려운 상태였습니다. 고객에게 반품이 어렵다고 안내했지만, “쿠팡에 따지라”는 답변을 받았습니다. 아래는 문자와 통화 내용을 요약한 것입니다. [첫 번째 연락] 나: 포장뜯고 얼룩이 많아서 재판매 불가합니다. 물건 돌려보낼테니 반품 철회해주세요. 고객: 쿠팡에 얘기하기바랍니다. 나: 쿠팡이 무조건 보상해 주는 건 아닙니다. 보상이 반려되면 재판매도 못 하고 폐기해야 합니다. 고객: 죄송합니다. 문닫아 저희도 폐기해야합니다. 나: 폐업하시는 건가요? 그러면 본사와 얘기해보겠습니다. 고객: 개인적으로 구매한 걸 왜 본사에 이야기하나요? 협박인가요? 나: 협박 아닙니다. 문을 닫으신다고 해서 말씀드린 겁니다. 그럼 저는 어디에서 보상받아야 하나요? 고객: 제가 닫든말든 보상 쿠팡에 받으시라고요. 차단합니다. 나: 악감정은 없습니다 고객님. 저희 입장을 이해해주세요. 고객: 개인적으로 본사들먹이시면서 입장이요? 더이상 답장안합니다. 쿠팡통해의견보내세요. (알고보니, 이 가게 오픈한지도 얼마 않된 가게였음) 이후 쿠팡에 상품 사진, 정상 제품과의 비교 사진, 고객 연락 내역 등을 필요 서류 제출해 보상 신청했습니다. 하지만 1차, 2차 모두 반려됐습니다. 반품 상자를 처음 개봉할 때 촬영한 영상이 없다는 이유였습니다. 쿠팡에 “개봉 후 문제가 확인되면 보상을 요청하는 것 아닌가요? 모든 반품을 개봉할 때마다 촬영해야 하나요?”라고 물었지만, 어쩔 수 없다는 답변을 받았습니다. 보상 받을 길이 없어서 고객에게 다시 연락했습니다. [두 번째 연락] 나: 쿠팡 보상 최종 반려됐습니다. 물병을 다시 보내드릴 테니 원가 수준으로 정리하시죠. 이 또한 무시하시면 그냥 넘어가지 않겠습니다. 고객: 쿠팡 통해 연락주세요. 개인적으로 연락하고 협박하시면 저도 신고합니다. 쿠팡이 반품을 받아줘서 한 건데, 왜 우리한테 이러세요? 쿠팡에 따지세요. 제가 직거래했습니까? 쿠팡이랑 거래했지. 나: 같은 자영업자끼리 너무하신 것 아닙니까. 고객: 업종이 다른데 뭐가 같나요? 쿠팡에 이야기하세요. 그러고는 전화를 끊었습니다. 상품에 문제가 있었다면 제가 책임져야 한다고 생각합니다. 단순 변심이라도 정상적인 상태로 돌아왔다면 받아들였을 겁니다. 하지만 40개 모두 포장이 벗겨지고 여러 물병에 얼룩까지 있는 상태인데, 고객은 쿠팡에 이야기하라고 하고 쿠팡은 보상을 반려하니 답답합니다. 이런 경우 판매자는 어떻게 해결해야 할까요? 10년 넘게 장사했지만 이렇게 막무가내로 나 몰라라 하는 경우는 처음 보네요. 프랜차이즈 본사에 상황을 설명하고 중재를 요청해도 될지 고민입니다.