[후기] 새청무 쌀에 길쭉한 쌀알이 섞여 있던 이유를 확인했습니다.

게시판에 글을 올린 이후의 과정을 알려드리려고 후속 글을 작성합니다.

이번 일을 겪으면서 문득 이런 생각이 들었습니다.

진짜 집단지성의 힘이 AI를 만들었구나.

혼자였다면 그냥 찜찜한 기분으로 넘어갔거나, 어디에 어떻게 문의해야 할지 몰라 한참을 헤맸을 텐데, 여러분이 알려주신 정보 덕분에 문제를 해결할 수 있었습니다.

우선 댓글에서 알려주신 대로 농산물 신고센터를 통해 신고하려고 했습니다.

그런데 접수 과정에서 민원 발생 지역을 입력해야 하더군요.

정확한 주소를 확인하기 위해 쌀을 주문했던 쇼핑몰(롯00N)의 주문 내역을 살펴봤습니다. 판매자 주소를 확인하려던 중 전화번호가 보여서, 신고하기 전에 우선 판매자에게 직접 문의해 보기로 했습니다.

다음은 자동 녹음된 통화 내용을 다시 듣고, 실제 대화와 최대한 비슷하게 정리한 것입니다.

주문자: 일반적인 동글동글한 쌀알 사이에 유독 길쭉한 모양의 쌀알이 많이 섞여 있습니다.

판매자: 어떻게 생겼을까요? 그러면 저희가 제품을 회수해서 검토해 보겠습니다.

주문자: 쌀 20kg 전부 냉장고에 넣어 보관하고 있습니다. 사진도 찍어 놓았습니다.

판매자: 주문자 성함이 어떻게 되시죠?

판매자: 저희가 혼합으로 판매하는 쌀 중에 '케이롱'이라는 국내산 품종이 있습니다. 혹시 탱크에 남아 있던 잔량이 혼입된 게 아닌가 짐작됩니다.

판매자: 사진을 보내주시면 확인해 보겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 드신 양과 관계없이 전액 환불해 드리겠습니다.

주문자: 확인도 하지 않고 환불부터 해 주신다고요? 일단 사진을 확인해 보세요.

(이때까지만 해도 사실 통화를 마치고 농산물 신고센터에 신고할 생각이었습니다.)

판매자: 육안으로 봐도 차이가 있다면 케이롱 같기는 합니다. 케이롱이라는 국내산 품종이 있습니다.

주문자: 그런데 이런 쌀이 어떻게 섞여 들어갈 수 있나요?

판매자: 탱크에서 가공하다 보면 탱크 하부에 쌀이 조금 남을 수 있습니다. 그 잔량이 다음 작업에 들어가는 경우가 가끔 있습니다.

사진을 보내고 1분도 안되어 판매자에게 다시 전화가 왔습니다.

판매자: 10월 6일자 도정 이력 일지를 확인해 봤습니다. 당시 케이롱이라는 품종을 시험 가공했던 기록이 있습니다.

설비 내부에 남아 있던 쌀이 이후 작업 과정에서 혼입된 것으로 보입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다. 교환이나 환불을 도와드려도 괜찮으실까요?

주문자: 환불해주세요.

판매자의 설명을 듣고 나니 생각이 조금 달라졌습니다.

처음에는 단일품종 새청무라고 판매한 쌀에 다른 품종이 섞여 있다는 점이 의심스러웠고, 신고를 통해 정확하게 확인해야겠다는 생각이 강했습니다.

그런데 판매자가 도정 이력까지 확인하고 혼입 가능성을 설명해 주었습니다.

신고 절차를 진행하는 데 드는 시간과 수고도 생각났고, 실제로 설비 내부에 잔량이 남아 발생한 실수라면 사람이 하는 일인 만큼 이런 일이 생길 수도 있겠다는 생각도 들었습니다.

무엇보다 판매자에게 불필요한 피해를 주고 싶은 마음은 없었습니다.

그래서 환불받는 것으로 마무리하기로 하고 전화를 끊었습니다.

그런데 통화를 끊기가 무섭게 쇼핑몰에서 결제 취소 문자가 도착했습니다.

판매자의 응대는 상당히 친절했고, 환불 처리도 무척 빨랐습니다.

오히려 처리가 너무 빨라서 혹시 비슷한 문의가 여러 건 있었던 것은 아닐까 하는 생각이 들 정도였습니다.

물론 이 부분은 제 개인적인 추측일 뿐입니다.

그런데 커뮤니티에 사진을 올리고 여러분의 의견을 들으면서 문제를 확인할 방법을 찾았습니다.

혼자였다면 발견하기 어려웠을 문제를 함께 고민해 주신 덕분에 원인을 확인하고 원만하게 해결할 수 있었습니다.

이런 것이 바로 커뮤니티가 존재하는 이유가 아닐까요?

댓글로 경험과 지식을 나눠주신 모든 분께 감사드립니다.

감사합니다.

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