쿠쿠 신제품 구매 후 내솥 결함부터 교환, 서비스센터 응대까지…..

얼마 전 쿠쿠 압력밥솥을 새로 구매했습니다.

모델은 **CRP-DHPNL0615FGG (6인용 2기압 IH 압력밥솥)**입니다.

그런데 새 제품으로 첫 밥을 해 먹고 내솥을 세척한 뒤 코팅 부분에 아주 작은 핀홀 같은 결함을 발견했습니다.(내솥 바닥부분에 콕 찍힘... 이건 외관상 문제가 아니라, 시간이 지남면서 코팅이 떨어지고, 건강에 문제를 줄수있는 문제라 판단)

코팅이 손상될까 봐 식기는 밥솥안에 넣지도 않고, 부드러운 스펀지로 조심스럽게 세척했는데도 이런 문제가 생겼습니다. 새 제품을 처음 사용할때 발생한 일이라 당황스러웠습니다.

1. 새 제품 내솥에 결함이 생겼는데 교환받기까지 쉽지 않았습니다.

처음 쿠쿠에 문제를 제기했을 때 제품 자체의 문제로 인정받는 과정이 순탄하지 않았습니다.

서비스센터에 가지고 가서, 보여주자 기사님도 보면 알잖아요, 거기만 콕찍혀있고, 주변에 스크레치가 없는거.. 제 실수가 아니라고 주장했습니다. 산지 이틀 됐나? 그렇고,그래서 서비스센터에서 접수를 해줬는데 2주나 기다리래요. 장난하나 2주동안 햇반만 먹어야 하나...

 밥한번하고 조심스런 설거지하고 찍힘 

 

 교환받은 바닥의 문양(사진빨이 잘 안나오네요)

 

 교환받은 내솥 손잡이 근처의 까짐...(건강상 영향을 안끼치므로 문제삼고 싶진않아요)

 

 

 외부 기스, 이거 한 3~4군데( 별로 상관없어요 이건)

 이 사진은 제가 처음 샀을때 찍어놓은 사진이 너무 흔들려서 구분이 안가서... 이래도 되려나 많이 망설였는데, 모사이트에서 같은 모델 후기 사진을 가져왔습니다. 별문제 안되기를 바닥이 매끈하죠?

 

그런데, 1차로 쿠쿠 본사측에서는 소비자 사용상의 문제라는 취지로 대응했고, 처음에는 교환이 어렵다는 안내를 받았습니다.

이후 서비스센터를 통해 다시 요청하는 과정이 있었고, 한국소비자원에도 피해구제를 신청했습니다. 쿠쿠에 관련 공식 문서도 전달됐습니다.

이러한 과정들이 진행된 끝에 내솥 교환이 승인됐습니다.

결국 내솥을 교환받기는 했습니다.

그런데 여기서 끝나지 않았습니다.

2. 무상보증기간인데 출장비가 별도로 부과된다고요?

이번 일을 겪으면서 또 하나 놀랐던 사실이 있습니다.

제품에 문제가 생겨 서비스를 받으려고 알아보니, 무상보증기간 중이라도 출장 서비스를 이용하면 출장비가 별도로 부과될 수 있다는 것이었습니다.

처음에는 무상보증기간이라고 하면 그 기간에는 제품에 문제가 생겼을 때 방문 서비스도 무상으로 받을 수 있다고 생각했습니다.

물론 출장비를 받는다는 정책 자체를 무조건 잘못이라고 주장하는 것은 아닙니다.

다만 소비자 입장에서는 무상보증기간이라는 안내를 접했을 때 실제로 어떤 비용까지 무상이고 어떤 비용은 별도인지 쉽게 알 수 있어야 한다고 생각합니다.

저는 출장비를 부담하지 않기 위해 직접 서비스센터까지 방문해야 했습니다.

제품에 문제가 생긴 것도 속상한데, 비용을 아끼려면 소비자가 직접 이동해야 하는 상황이었습니다.

3. 서비스센터에서 겪은 응대도 아쉬웠습니다.

내솥 교환 과정에서 서비스센터 관리자와 마찰이 있었습니다.

당시 관리자는 목소리를 높이며 자신들은 할 수 있는 일을 다 했고, 본사에서 거절했는데 자신들에게 이야기해 봐야 어떻게 하겠느냐는 취지로 말했습니다. 본사에 이야기하라는 취지였습니다.

욕설이나 반말을 들었다는 이야기는 아닙니다. 다만 고객 입장에서 제품 문제를 해결하기 위해 찾아간 곳에서 그런 응대를 받으니 상당히 불편했습니다.

물론 저도 당시 감정이 격해져 목소리를 높였던 부분이 있습니다.

이후 당시 상황을 다시 생각해 보니 저 역시 감정적으로 대응한 부분이 있었다고 생각했습니다.

그래서 교환 내솥을 찾으러 간 날에는 먼저 인사하고, 교환을 진행해 준 것에 대해 감사하다고 말씀드렸습니다.

그런데 제가 먼저 태도를 누그러뜨리고 감사 인사를 했음에도, 교환품에 대해 궁금한 점을 설명받지는 못했습니다.

4. 교환받은 내솥, 기존 제품과 같은 사양이 맞을까요?

제가 가장 궁금한 것은 간단합니다.

교환받은 내솥이 미사용 새 제품인지, 기존 제품과 동일한 사양과 동일등급인지 알고 싶습니다.

교환받은 내솥의 표시에는 기존 제품과 마찬가지로 Xwall Black / THE BLACK COATING, Eco Stainless / Made in Korea라는 문구가 있습니다.

그런데 실제 외관에는 차이가 있습니다.

기존 내솥의 바닥면은 육안으로 보기에 상당히 매끄러웠습니다.

교환받은 내솥 바닥면에는 동심원 형태의 무늬가 뚜렷하게 보이고, 표면에 단차처럼 느껴지는 부분도 있습니다.

측면에도 층이 겹쳐진 듯한 형태가 관찰됩니다.

외부에는 여러 군데 긁힌 흔적도 있습니다.

외부 긁힘 하나하나를 문제 삼으려는 것은 아닙니다.

제가 궁금한 것은 기존 제품과 교환 제품의 외관 차이가 제조 과정이나 생산 시기에 따른 정상적인 차이인지, 아니면 사양이나 등급에 차이가 있는 것인지, 아니면 리퍼나 재생제품을 준건지 였습니다.

교환품이 중고품이나 재생품이라고 단정하는 것은 아닙니다. 확인된 사실이 없으니까요.

다만 새 제품을 구매해 결함이 발생했고, 교환받은 제품에 기존 제품과 다른 부분이 보인다면 그 이유를 설명받고 싶습니다.

교환받을 당시 외부 긁힘 등이 이미 있었다는 점은 영상으로도 남겨두었습니다.

5. 간단한 질문에도 명확한 답변을 받을 수 없었습니다.

교환품의 상태를 확인하기 위해 서비스센터에 다시 연락했습니다.

제가 묻는 것은 모델번호가 같은지 여부가 아닙니다.

모델번호가 같다는 것은 이미 알고 있습니다.

제가 알고 싶은 것은 다음 두 가지입니다.

교환품은 미사용 새 제품인가?

기존 제품과 동일한 사양과 등급인가?

혹시나 반품제품을 보내준건 아닌지?

그런데 직원은 모델번호가 같다는 취지로 이야기하며 그냥 사용하면 된다는 식으로 답했습니다.

제가 바닥면의 무늬와 측면의 차이를 설명해도 구체적인 설명은 듣지 못했습니다. 담당 관리자와 다시 이야기하라는 안내를 받았습니다.

6. 본사에 문의해도 서비스센터로, 서비스센터에서는 본사로…

서비스센터에서 답을 듣지 못해 쿠쿠 홈페이지 1:1 문의 게시판에도 질문을 남겼습니다.

(사진까지 아주 상세히)

돌아온 답변은 일반적인 안내를 하는 1:1 문의 게시판에서는 문의한 내용을 안내하기 어렵고, 교환이나 제품 이상은 해당 서비스센터를 통해 안내받아야 하며, 기술적인 부분은 기사 점검을 통해 확인해야 한다는 내용이었습니다.

전화콜센터 상담원은 친절하게 응대했지만, 제가 궁금한 내솥의 제조 상태나 사양 차이 등을 확인해 줄 수 있는 상황은 아니었습니다.

1대1 홈피에 문의하면 서비스센터로 안내하고, 서비스센터에서는 본사에서 결정하는 사항이라는 취지로 이야기합니다. 정작 본사의 채널은 그들만 있고, 소비자는 그어떤 소통채널이 없더군요.(형식적인 답변만 하는곳만 있고요)

결국 소비자는 어디에 문의해야 정확한 답변을 들을 수 있는 걸까요?

7. 소비자로서 쿠쿠에 묻고 싶습니다.

교환받은 내솥은 미사용 새 제품이 맞습니까?

기존 내솥과 동일한 사양 및 등급의 제품입니까?

기존 제품과 교환 제품의 바닥면과 측면 형태가 다른 이유는 무엇입니까?

소비자가 이런 차이를 문의하면 정확히 설명해 줄 수 있는 담당 부서가 있습니까?

무상보증기간 중 출장비가 별도로 부과될 수 있다는 점을 소비자가 쉽게 알 수 있도록 안내하고 있습니까?

저는 특별한 대우를 요구하는 것이 아닙니다.

새 제품을 구매했고, 제품에 문제가 생겼고, 교환받은 제품에 차이가 있어 그 이유를 묻고 있을 뿐입니다.

그런데 이 간단한 질문에 답을 얻기 위해 며칠씩 전화하고, 직접 방문하고, 홈페이지에 문의하고, 소비자원에까지 피해구제를 신청해야 했습니다.

제품에 문제가 생길 수는 있다고 생각합니다. 어떤 제품이든 초기 불량이나 결함이 있을 수 있으니까요.

하지만 그 이후 소비자를 대하는 태도와 문제를 해결하는 과정은 회사의 책임이라고 생각합니다.

소비자는 제품을 구매할 때만 고객이고, 문제가 생기면 여기저기 문의하며 직접 해결해야 하는 존재인가요?

이번 일을 겪으면서 쿠쿠 제품을 다시 구매할 생각은 없어졌습니다.

다른 분들도 제품을 구매하거나 서비스를 이용하실 때 참고하셨으면 하는 마음으로 글을 올립니다.

쿠쿠 측에서도 제가 제기한 질문에 대해 구체적이고 책임 있는 답변을 해주는 시스템으로 가야 할것 같습니다.

서비스센터의 논리는 이겁니다.  우린 소비자 대신 접수해주고 본사와 소통해서 본사가 승인하면 그 물건 받아다가 그대로 전달해준다..우리한테 많은걸 얘기하지마라...

이런 논리니까... 교환제품을 받았을당시 제 기존제품과 다르다는걸 알았어도, 점장도 눈치채긴함... 처음엔 똑같다고 하다가, 비교해보니 매끈함과 문양이 있고...등등..ㅋ

거기서 얘기하려다, 계속 큰소리로 일관하고, 본사가 보낸대로 준다는 논리일게 뻔해서, 그냥 들고왔어요.

그래서 , 본사 1대1 문의게시판에 글을 사진포함 상세히 남겼더니...돌아오는 대답은...형식적인 답변 여긴 그런거 모르고 XX센터에 알아보세요...ㅋㅋ

확실한건 아니지만, 제짐작은 이래요, 설마 본사에서 쓰던거나 하위레벨을 보냈겟어요?

인터넷 사진후기들을 살펴보니까... 제 밥솥은 올해 나온거니까...제밥솥은 아닐거구요... 한 22년~24년까지 내솥들이 바닥에 문양이 있더라구요

해서, 아마 본사에서 오래된 재고를 보낸게 아닌가하는....

그래서, 이걸 트집잡자는게 아니라, 어쩔수 없잖아요. 다만,

리퍼나 반품물건이나 하위등급을 보낸게 아닌거만 확인해달라는데, 그걸 얘기해주는데가 없어요.

정말 시스템이 이상해요.

끝으로, 쿠쿠 홈피 일대일 문의게시판 글을 복사해서 올리며 맺겠습니다. 참고하세요.

절대 사지 말란 말은 안할게요... 전 다신 쿠쿠 안사는걸로..ㅋㅋㅋ

 

  내솥 교환하고 왔는데요 

 

2026-11-12

 

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• 분류 : 기타서비스문의 > 기타서비스문의

 

오늘 XX서비스센터에 들러서 내솥 교환을 하고 왔는데요.
내솥이 기존거와 표기된건 같은거 같은데, 내솥 바닥코팅이 기존건 아주 매끈했습니다.
그런데, 교환받은건 바닥코팅에 동심원 모양으로 문양이 있고, 옆면은 먼가 층이 져있습니다.
센터점장님은 무조건 같은거라고만 하시는데... 처음엔 제가 가져온것도 그런 문양이 있다고...
그래서, 센터에서 반납한거와 비교하니 반납한거는 확실히 문양이 없고 매끄럽더군요.
내솥을 잘모르는 제입장에서는 거기다가 더 뭐라 따지진 못하겠더군요. 그저 기존거와는 다르다는것 뿐
그래도, 왜 다른건지, 이런저런 설명을 해주셔야죠, 본사에서 온거니 모르시겠으면 본사에 전화해서 알아보고
알려주시던지요
이런저런 얘기로 충돌하기 싫어서 그냥 가지고 나오긴 했어요.
그래도 반납한거와 다르니..왠지 찝찝

집에와서 보니...바닥이 아니라 손잡이 근처의 코팅은 약간 까져있고, 외부에는 여기저기 조금씩 기스가 있더군요.
이건 제가 한게 아니라는 증거 동영상을 찍어놨어요..
제가 말씀드리는건 건강에 크게 이상없는 손잡이 근처의 코팅 약간까짐이나, 외부의 약간의 스크레치는 문제삼고 싶지 않습니다.


왠지 찜찜해서 이건 알고 넘어가야 할것 같아서, 확인을 부탁드립니다.

1) 이거 혹시 리퍼제품이나 수리한 제품 혹은 반품 받은 물건을 주신건 아닌지요?
2) 레벨이 낮은 등급을 보내신건 아닌지요?

이 두가지만 확인 부탁드립니다.. 기존의 제품과 똑같을줄 알았는데, 달라서 쩜 당황스러웠어요.
점장님은 같다고만 하고, 어떤 설명도 없으니 ...지식이 없는 저로선 더 말할수가 없었구요.

확인하셔서, 잘못된거면 조치를 해주시고, 그게 아니라면 설명 좀 부탁드립니다.

설명듣기전까진 사용 안하고 있겠습니다...

20261112_174919 : 바닥문양
20261112_174924: 옆면 층짐
20261112_175115: 코팅약간 까짐( 이건 문제삼는다 하지않음)
4790091476448865394700 이건 제 모델과 같은 후기 사진: 이걸보면 바닥이 매끈한게 보여요.
기존 제가 언박싱때 찍은 사진은 촛점이 안맞아서 이걸로 대처, 이거와 비교해보세요

 

  첨부파일20261112_174919.jpg 

 

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답변

 

안녕하십니까 고객님 쿠쿠 입니다.
먼저, 저희 쿠쿠 제품을 이용하시며 큰 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다.

일반적인 안내를 드리는 1:1문의 게시판에서는 고객님께서 문의주신 내용에 대해 안내드리기 어려운 점을 양해 부탁드립니다.

교환 또는 제품 이상일 경우 해당 서비스센터를 통해 안내 받아보실 수 있습니다.

제품에 기술적인 부분은 기사점검을 통해서 확인 받으셔야 합니다.

만족스러운 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

◆ 차후 쿠쿠 제품 사용 중에 불편하신 사항이나 문의하실 점이 있으시면
1588-8899로 연락 주시면 성심껏 답해드리겠습니다.
항상 고객만족을 위해 최선을 다하는 쿠쿠가 되겠습니다.".

(차마 서비스센터 이름을 못밝히고, XX처리한건 죄송합니다.)

결국 지역서비스센터로 넘기는 형식...ㅋㅋㅋ

홈피이면 자기들이 재고부서에 얘기해서 알려주면 되는데, 지역서비스센터에 또 문의를 하란건지...

   

 

 

많은 사람들이 쿠쿠의 서비스를 몰라서 아직도 업계1위를 하는듯 해서 글을 남겨 정보공유 해봅니다.