구미 공단동 세차 업체 응대가 이게 맞을까요?

위 사진은 세차 전에 찍어둔 사진이 세차 후의 사진이며, 세차 전엔 없던 센터페시아 녹은 부분을 집에 와서 확인하고 문자를 한 내용입니다. 아래 글은 불스*워시앤케어 본사 게시판에 올린 글인데, 이 내용이 이 일의 대부분이라 생각하시고 읽어주시면 감사하겠습니다. 세차가 완료되었다고 연락을 받아 차량을 찾으러 갔습니다. 차량을 확인해보니 먼지가 그대로 남아 있는 부분이 있어 해당 부분에 대해 문의했습니다. 그러자 직원분께서 “어디요? 정확히 짚어보세요”라고 말씀하셨고, 제가 먼지가 남아 있는 부분을 직접 짚었습니다. 이에 직원분께서는 가죽이 벗겨진 것 아니냐는 취지로 말씀하셨는데, 제가 해당 부분을 손으로 닦아보니 먼지가 떨어지는 모습을 직원분도 직접 확인하셨습니다. 또한 제가 세차가 제대로 된 것이 맞는지 본사에도 문의해보겠다고 말씀드리자 “그래, 물어봐”라고 반말로 말씀하신 뒤 전화를 종료하셨습니다. 차량의 틈새 부분 역시 청소가 제대로 되어 있지 않아 말씀드렸더니 “그럴 거면 크리닝을 하라”는 취지의 답변을 받았습니다. 그 과정에서 “세차를 30년 했는데 나 같은 사람은 처음 본다”, “세차를 한 번도 안 해봤느냐”, “괜한 트집을 잡지 말라”는 취지의 말씀까지 들었습니다. 제가 직접 닦아보니 해당 부분의 오염이 제거되는 것을 확인했고, 이에 대해 말씀드리자 “스팀으로 불려놔서 잘 닦이는 것”이라는 취지로 답변하셨습니다. 그렇다면 오히려 세차 과정에서 스팀으로 불린 오염물을 닦아내는 것까지 작업에 포함되는 것이 아닌지 의문입니다. 또 한 가지 확인을 요청드리고 싶은 부분이 있습니다. 제 차량 센터페시아 하단부에 사진과 같이 표면이 우글거리며 변형된 부분이 있습니다. 해당 손상이 세차 과정 이후 확인된 것으로, 스팀 작업 과정에서 발생한 열에 의한 손상인지 본사 차원에서 확인해 주셨으면 합니다. 저는 처음부터 문제를 크게 만들 생각이 없었습니다. 차량에 문제가 발생했거나 세차가 미흡한 부분이 있다면 이에 대한 설명과 적절한 사과가 있었다면 충분히 넘어갈 수 있는 상황이라고 생각합니다. 그런데 이번에는 세차 상태에 대한 문제를 말씀드리는 과정에서 오히려 고객에게 책임이 있는 것처럼 이야기하는 응대를 받아 상당히 불쾌했습니다. 본사에서는 각 지점 또는 점주를 대상으로 고객 응대 및 서비스 품질에 관한 별도의 교육이나 관리가 이루어지고 있는지 궁금합니다. 이번 건에 대해 해당 지점의 세차 작업 내용과 차량 손상 여부, 당시 고객 응대 과정에 대해 본사 차원에서 확인해 주시고 답변 부탁드립니다. 제가 닦아보니 잘 닦이던데 왜 안해주셨냐 하니 본인이 스팀으로 불려놔서 잘 닦이는거라고 하시길래 불려서 닦는 일 까지가 사장님 일이 아니냐고 했더니 그러면 하루종일 차 한대만 보고 있냐고 하시네요. 그 뒤에 세차 한번도 안해봤냐는 이야기를 들었습니다. 거기서 더 이야기 해봐야 끝이 안날거 같아서 일단 계좌이체를 하고 집에 와서 센터페시아 녹은 것을 확인하고 문자를 드린 상황입니다. 센터페시아가 스팀열기나 약품에 의해서 녹을 수 있는 일일까요? 사장님 말로는 한 곳에 오래 스팀을 쏘지 않아서 우리 책임이 아니다 트집 잡지 말라 하시는데 이런 경험이 처음이라 궁금하네요. 이미 비용은 지불했으니 대가를 바라거나 환불이 아닌 진심어린 사과를 받고 싶어 글을 썼습니다 두서없는 글을 읽어주셔서 감사합니다.